بررسی وضعیت گارانتی

برای استعلام وضعیت گارانتی و مشاهده جزئیات خدمات پس از فروش،
شماره سریال محصول خود را وارد نمایید.

نتایج استعلام گارانتی

یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران ایرانی بهره‌مندی از خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصولات است. از آنجایی که تجهیزات شبکه ساختار پیچیده و متفاوتی نسبت به هم دارند، عواملی مثل نداشتن پشتیبانی محصولات، نبود قطعات یدکی و مسائل این چنینی دغدغه و نگرانی‌های مشتریان را افزایش می‌دهد. نوران تلاش می‌کند تا با بکارگیری نیروهای متخصص، استفاده از ابزارها و تکنولوژی نوین و خرید تمام قطعات یدکی همزمان با واردات محصولات؛ خدماتی متفاوت، با کیفیت و شایسته خود و مشتریانش ارائه بدهد. محصولات نوران همگی اصل (Original) است، شما می‌توانید با وارد کردن شماره سریال محصول خود در کادرپایین از وضعیت گارانتی آن مطلع شوید.

  • اگر بنا به دلایلی طی مدت یک ماه امکان تعمیر دستگاه میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت، ارائه خواهد شد.
  • هزینه ارسال دستگاه از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان شهرستان به عهده شرکت می‌باشد.
  • در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت.
  • عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی شامل گارانتی نمی‌شود.
  • درصورتی که محرز گردد که یک مدل خاص از یک کالا دارای ایراد فراگیر می‌باشد، کلیه خریداران آن کالا به مراکز خدمات پس از فروش شرکت نوران ارتباطات پایدار فراخوان شده و به صورت رایگان مشکل آن‌ها برطرف خواهد شد. درصورتی که اشکال از طریق نرم‌افزاری (مثلا نصب یک پَچ نرم‌افزاری) حل شود، راه‌حل مشکل فوق در وب‌سایت قرار خواهد گرفت و درصورتی که مشکل سخت‌افزاری باشد، حضور خریداران در مرکز خدمات پس از فروش الزامی است، هر چند امکان ارسال دستگاه نیز وجود دارد. در این صورت هزینه حمل و نقل دستگاه برای کلیه مشتریان شهرستانی بر عهده شرکت خواهد بود. اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد مشکل فراگیر، از طریق وب‌سایت، کانال‌های فعال نوران ارتباطات در شبکه‌های اجتماعی (تلگرام، اینستاگرام و …)، نمایندگان فروش، تماس با مشتریان ثبت شده در باشگاه مشتریان و … انجام خواهد شد.
  • اگر به دلیل حوادث غیر قابل پیش‌بینی مانند زلزله، جنگ، تحریم و … ارائه تعهدات واحد خدمات پس از فروش به حالت تعلیق دربیاید، به همان اندازه به مدت گارانتی مشتری افزوده خواهد شد.
  • چنانچه در پروسه تعمیرات در مرکز خدمات پس از فروش، خسارتی به دستگاه مشتری وارد شود، شرکت موظف است که خسارت وارده را برطرف نموده و دستگاه را به حالت قبل از بروز خسارت درآورد.
  • لازم به ذکر است که قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه و باتری شامل گارانتی نمی‌باشند.
  • در صورتی که دستگاه ظرف ۲۴ ساعت پس از فروش دچار هرگونه اشکال سخت‌افزاری شود، در مرکز خدمات پس از فروش نوران ارتباطات تعویض خواهد شد.
  • دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیرقابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد.
  • درصورتی که امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، کالای جدید با احتساب اختلاف قیمت روز ارائه خواهد شد.
  • مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
  • در صورتی که دستگاهی با یک ایراد یکسان، ۳ بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم با یک دستگاه نو، تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد بر عهده کارشناس خدمات پس از فروش می‌باشد.)
  • پایان مدت گارانتی
  • مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی، هولوگرام کالا و یا دستگاه
  • بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیرمجاز
  • هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد مانند:
  • آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه، آتش‌سوزی و نوسانات برقی
  • نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
  • انجام تنظیمات اشتباه
  • ویروسی شدن دستگاه
  • آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
  • حتی اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
  • استهلاک تدجیجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
  • کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
  • خدمات نرم‌افزاری در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
  • درصورتی که مشتری با هزینه تعمیر دستگاه موافقت ننماید، ۳۰۰ هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود.
  • دستگاه‌های فاقد گارانتی پس ازتحویل به کارشناسان برای بررسی و برآورد هزینه تعمیرات عودت داده می‌شود. قبل ازهرگونه اقدامی هزینه‌ها به مشتری اعلام خواهد شد و در صورت توافق، تعمیرات اعمال میشود.(فاکتورها به صورت رسمی و با ارزش افزوده می‌باشد)
  • اعتبار این رسید، ۲ ماه می باشد و پس از آن به ازای هر روز ۱۵ هزار تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
  • حتی در صورت فاقد گارانتی بودن دستگاه، قطعات تعمیرشده دارای ۶ ماه ضمانت هستند.